Q1.「你們的打卡紀錄精確到分鐘嗎？是否符合勞基法第 30 條第 6 項？」

為什麼這題重要：勞基法明文規定出勤紀錄需記載到分鐘，違反最高罰 100 萬元。但很多廠商的紙本打卡、舊型系統只記錄「時段」（如「9-18 時」），不符合法規。

⚠️ 危險答案：

「我們有時間紀錄，可以滿足大部分情況」——這就是不行。法律要求「分鐘」就是「分鐘」，沒有模糊空間。

✓ 安全答案：

「是，所有打卡紀錄精確到秒，且符合勞基法第 30 條第 5、6 項規定。可提供保存 5 年的完整紀錄。」

Q2.「你們的薪資自動結算，能處理多複雜的薪資結構？」

為什麼這題重要：服務業薪資結構超複雜——底薪、加班費（平日 1.34/1.67 倍、假日不同倍率）、特休工資、夜班津貼、業績獎金、跨店支援⋯⋯許多系統號稱「自動算薪」，但實際只能處理最基本的月薪。

⚠️ 危險答案：

「系統會自動算，特殊情況可以匯出 Excel 自己調整」——意思就是仍然要手動。

✓ 安全答案：

「我們支援自訂薪資公式，包含多倍率加班費、跨店工時自動歸屬、節日加給、夜班津貼、業績抽成都能設定。可以給我您的薪資結構，我們即時試算給您看。」

Q3.「員工要如何防止代打卡？」

為什麼這題重要：代打卡是餐飲零售業最大的薪資黑洞。手機打卡看似方便，但若沒有「現場驗證機制」，員工躺在家就能打卡，這套系統反而比紙本更不可靠。

⚠️ 危險答案：

「員工自己用手機打卡，我們有時間戳記」——只有時間戳，沒有位置驗證，等於可以躺在家打卡。

✓ 安全答案：

「我們有現場驗證機制，員工必須在門市現場才能打卡，從根源杜絕代打卡。」

Q4.「如果我從 1 家店變 10 家店，需要換系統嗎？費用怎麼算？」

為什麼這題重要：很多系統「小規模版本便宜，大規模版本變天價」，等你長大才發現要「升級」——資料搬遷、員工重新訓練，光是過渡期就讓你哭。

⚠️ 危險答案：

「到時候我們有企業版可以升級」——這就是準備坑你。

✓ 安全答案：

「同一套系統從 1 家店用到 100 家店，不需要換版本。費用依員工數彈性計算，沒有強制升級的天花板。」

Q5.「我能不能只用打卡功能，之後再加排班、報表？費用怎麼算？」

為什麼這題重要：多數系統採「打包式定價」——你用不到的功能也要付錢。對小店或初導入者來說，這是巨大的浪費。

⚠️ 危險答案：

「我們是套裝方案，全部都有」——意思是你用不到的也要付。

✓ 安全答案：

「我們採模組化計費。先用打卡薪資，未來想加排班、報表、員工 APP，隨時開通；不想用的隨時關掉，你只付你用的。」

Q6.「能不能與我現有的 POS、ERP 系統整合？」

為什麼這題重要：如果你已經用了某套 POS（如 iCHEF、瑞乘、Square），但打卡系統不能對接，你就會永遠在「兩套系統手動同步」的痛苦中。

⚠️ 危險答案：

「我們有匯出 Excel 的功能」——這仍然是手動。

✓ 安全答案：

「我們提供標準 API 與主流 POS 整合。如果您的 POS 不在支援清單內，我們提供 CSV 自動匯入或客製化串接。」

Q7.「如果哪天我想離開你們，我的資料能完整匯出嗎？什麼格式？」

為什麼這題重要：很多 SaaS 廠商靠「資料被綁住」讓你不敢離開。等你想換系統時才發現——資料能看不能搬、匯出格式怪異無法讀取、舊紀錄只有 3 個月⋯⋯

⚠️ 危險答案：

「我們會協助你匯出」——「協助」這個詞代表沒有自助匯出功能，是黑箱。

✓ 安全答案：

「您的所有資料隨時可從後台一鍵匯出，採用標準 CSV、JSON、PDF 格式，包括完整 5 年的出勤、薪資、員工紀錄。」

Q8.「資料儲存在哪裡？符合台灣個資法嗎？管理員能不能竄改員工紀錄？」

為什麼這題重要：員工資料、薪資紀錄涉及個資法。若伺服器在境外，跨境傳輸有風險；若管理員可竄改紀錄，未來勞資爭議時，法院可能不採信你的數位紀錄。

⚠️ 危險答案：

「我們用 AWS 雲端，很安全」——AWS 有多個區域，沒說明在哪個區域、是否能竄改紀錄。

✓ 安全答案：

「資料儲存於台灣機房，符合個資法。我們採用追加式證據鏈架構，所有打卡與薪資紀錄一旦寫入即無法竄改，連管理員也不行——這是您勞檢與訴訟時最強的證據。」

Q9.「導入時你們會做什麼？我自己要做什麼？要多久？」

為什麼這題重要：很多廠商賣完系統就「祝你好運」，老闆自己花一個月還搞不定。導入服務的品質，常常比系統本身更重要。

⚠️ 危險答案：

「系統很直覺，你應該自己會」「我們有 FAQ 跟影片教學」——意思是出事自己解決。

✓ 安全答案：

「我們提供 1 對 1 線上導入服務，協助您設定分店、上傳員工資料、設計薪資公式。一般情況下，您上線當週就能跑第一個完整週期，第一次月底結薪我們也會陪您跑一次。」

Q10.「平常我有問題要怎麼聯絡？回覆時間多久？是不是真人客服？」

為什麼這題重要：月底結薪卡住、員工打卡異常、勞檢突然來——這些「當下就要解決」的問題如果客服等三天才回，你會崩潰。

⚠️ 危險答案：

「我們有客服信箱」「請填寫表單，我們會盡快回覆」——就是慢的意思。

✓ 安全答案：

「我們提供 LINE 真人客服，工作時間內 30 分鐘內回覆。緊急問題（如月底結薪當天）我們會優先處理。每位客戶有專屬窗口，不會每次都換人重新解釋。」