先說結論
沒有知名客戶、也沒有大案子，一樣可以做出有用的作品集。重點不在案子有多大，而在客戶看完能不能馬上知道三件事：
- 你能解決哪一種問題
- 你是怎麼解決的
- 他的案子適不適合找你
所以作品集要做的，是把你做過的東西整理成「別人看得懂的解題紀錄」，而不是把所有作品堆在一起。下面分四個部分說明：放什麼、怎麼寫、不能公開的案子怎麼辦、怎麼讓客戶自己判斷。
作品集可以放哪些東西
剛起步時，能放的東西其實比你想的多。每一類都有不同用途。
小案子
親友委託、低價接的案子、幫社團或小店做的東西，都算真正的案子。它的用途是證明「你跟真實的人合作過，也交出了成品」。不要因為案子小就不放。
自主專案
自己發起、自己完成的作品。例如自己設計一套品牌、自己寫一個小工具、自己規劃一個活動。它的用途是展示「你想做的是哪一類工作」。如果你想接的案型還沒有人找你做過，自主專案就是最直接的示範。
練習作品
課程作業、模仿練習、比賽作品等。它可以補上技術面的展示。放的時候，最好寫清楚是練習，不要讓人誤會成客戶案。
前後對照
把「改之前」和「改之後」放在一起。例如網頁改版前後、文案修改前後、空間整理前後。這是一種可以考慮的呈現方式，因為不用懂專業也看得出差別。
過程紀錄
草圖、討論筆記、被否決的方案、修改的理由。它的用途是讓客戶看到「你怎麼想事情」。客戶找一個人合作，不只買成品，也在買他的判斷方式，過程紀錄正好能展示這一點。
怎麼挑、怎麼排
可以照這幾個原則挑選：
- 先想你要接什麼案子，再挑跟它最接近的作品。跟目標案型無關的作品，就算很漂亮，也可以先拿掉。
- 寧可少而清楚，不要多而雜。 每一件都要能回答「這件證明了我什麼」。答不出來就不放。
- 把最像目標客戶需求的案例放最前面。
- 真實案子優先於練習作品。 同樣主題，有真實客戶的放前面，練習作品放後面當補充。
- 定期汰換。 接到新案子後，回頭檢查舊作品還需不需要留著。
案例要怎麼寫：問題—做法—結果
客戶通常不懂你的專業術語。如果你只放成品圖，再寫一句「品牌視覺設計」，他很難知道你幫原本的人解決了什麼。比較好的做法，是把每個案例寫成三段。
第一段：問題
寫「客戶原本遇到什麼困擾」，用客戶自己會說的話。
- 不好的寫法：「品牌識別系統不一致。」
- 比較好的寫法：「這家店的招牌、菜單和社群貼文長得都不一樣，客人常常認不出是同一家店。」
這段的目的，是讓讀者覺得「我也有這種困擾」，進而想繼續看下去。
第二段：做法
寫你做了哪些步驟，以及為什麼這樣做。不用寫得很技術，重點是讓人看懂你的思路。
例如：「先把店裡現有的印刷品全部收集起來比對，挑出客人最常看到的三樣東西優先統一，再定出一套顏色和字體規則，讓老闆之後自己做貼文也能照著用。」
這段可以順便寫出你怎麼跟客戶溝通、遇到什麼限制、怎麼取捨。這些細節最能讓人感覺「跟這個人合作很安心」。
第三段：結果
寫做完之後有什麼改變。有數字就寫數字，但數字一定要是真的，而且要說清楚怎麼來的。
沒有亮眼數字時，結果怎麼寫
很多小案子本來就沒有可以量化的成果，或是你根本拿不到後續資料。這時不要硬湊數字，也不要誇大。可以改寫這些真實的東西：
- 交出了什麼：例如「完成一套可直接使用的範本，包含哪些項目」。
- 客戶後來怎麼用：例如「客戶之後自己照規則做了社群貼文」。
- 客戶說了什麼：在對方同意下，引用一句真實的回饋。
- 解決了原本哪個困擾：直接呼應第一段的問題。
- 你學到什麼、下次會怎麼改：坦白寫出限制，反而會讓人覺得可信。
要避免的寫法包括：把「應該會有效」寫成「已經有效」、把別人的功勞寫成自己的、把練習作品寫成客戶案子。這些一旦被發現，傷害的是整份作品集的信用。
不能公開的案子怎麼呈現
有些案子做得很好，但客戶不希望公開，或你簽過保密約定。這時要先確認一件事：你跟客戶的約定到底允許你公開到什麼程度。 合約或約定內容才是判斷依據；不確定時，最穩的做法是直接問客戶，或請教懂合約的專業人士。以下做法都要在約定允許的範圍內進行。
去識別化
把能認出客戶的資訊拿掉或改掉，例如公司名稱、商標、人名、地址、特殊產品名稱、內部資料。改完後要從頭再檢查一次：有時候光看行業加上地區，就猜得出是哪一家。
只寫做法和過程
如果連成品都不能放，可以只寫「問題—做法」，結果用文字簡單描述。例如：「替一家連鎖服務業整理內部作業流程，先訪談第一線人員，再把流程畫成圖，最後跟主管一起刪掉重複步驟。」客戶一樣能看出你的思考方式和工作習慣。
改用模擬案例，並清楚標示
你也可以自己設計一個「類似情境」的案例，重新做一次給大家看。但一定要在標題或開頭清楚寫明「這是模擬案例」或「這是示範作品」，不要讓人以為是真實客戶。
先徵求同意也是一種選擇
有些客戶只是不想被點名，但不介意你放去識別化的版本。直接問一句「我可以用不寫名字的方式放進作品集嗎？」，常常比自己猜更省事。最好留下文字紀錄。
讓作品集幫客戶自己判斷適不適合
作品集不只是展示能力，也可以幫你過濾案子。寫清楚「適合」和「不適合」，也許能讓客戶在聯絡你之前就先自我判斷，省下雙方一些時間。
寫出適合的案件
用客戶看得懂的描述，而不是你的職稱。例如：
- 「剛開店、需要從零建立整套視覺的小店」
- 「已經有內容，但想重新整理架構的個人品牌」
- 「時間比較彈性、願意一起討論的合作方式」
寫出不適合的案件
這一段很多人不敢寫，但它其實很有用。例如：
- 「需要隔天就交件的急件」
- 「只需要單純執行、不需要討論的大量重複工作」
- 「我目前沒有相關經驗的某類領域」
語氣保持客氣、直接就好，不用道歉，也不用解釋太多。
讓案例和這份清單對得上
你寫「適合剛開店的小店」，前面的案例就最好有這一類。客戶看完清單再看案例，會覺得前後一致，比較容易相信你。如果清單上寫的案型完全沒有對應的作品，可以考慮補一件自主專案。
動手前的檢查清單
整理完作品集，可以用這幾個問題自我檢查：
- 一個完全不懂這行的人，看完第一個案例，說得出你解決了什麼問題嗎？
- 每個案例都有「問題—做法—結果」三段嗎？
- 結果裡的每一句話都是真的嗎？沒有誇大、沒有猜測當事實？
- 練習作品和模擬案例都有清楚標示嗎？
- 不能公開的案子，都已經確認過約定、去識別化也檢查過了嗎？
- 有寫出適合和不適合的案件類型嗎？前面的案例對得上嗎？
- 最前面的作品，是不是你最想接的那一類？
作品集不必一次做到完美。先放少數幾件寫得清楚的案例，之後每接一個案子就補一件、汰換一件，它會跟著你的工作一起變得更有說服力。